socialMediaClosedBlock
logomobiel
logoMobiel
Vragen? Bel gerust (0341) 499450      Flag_of_the_United_Kingdom_svg-verkleind
Direct aanmelden

Cursus Communicatie en Sociale vaardigheden Richtlijn vakbekwaamheid

  • SOMA Bedrijfsopleidingen
  • False
  • False
  • False
  • False
  • False
  • False
  • False
  • False
Chauffeurs leren om te gaan en te communiceren met verschillende soorten in- en externe klanten. Zij zijn zich er van bewust dat zij de onderneming waarvoor zij werken vertegenwoordigen en zij begrijpen dat eigen gedrag en houding van invloed zijn op het imago van de onderneming. In uiteenlopende (stressvolle) omstandigheden weten zij de eigen professionaliteit te bewaren en effectief te communiceren. Daarnaast dienen beroepschauffeurs om hun vakbekwaamheid in stand te houden, volgens de Europese Richtlijn Vakbekwaamheid 2003/59, in een periode van vijf jaar 35 uur nascholing te volgen.

Voor wie?

Voor alle beroepschauffeurs met rijbewijs (E bij) C en D op wie de Richtlijn Vakbekwaamheid van toepassing is.

Toelatingeisen

In het bezit zijn van rijbewijs (E bij) C en D.

Inhoud

  • toelichting Richtlijn vakbekwaamheid
  • het communicatieproces
  • klantengroepen (in- en externe klanten, verwachtingen)
  • werken in teamverband
  • representativiteit en beroepshouding
  • mondelinge en schriftelijke communicatie
  • luistervaardigheden
  • klantgerichtheid en service
  • klachtenafhandeling
  • omgaan met stresssituaties, professionaliteit onder druk
  • persoonlijk verbeterplan.

Resultaat

  • in stand houden dan wel verhogen klanttevredenheid
  • in stand houden dan wel verbeteren bedrijfsimago
  • toename professionaliteit
  • verbetering arbeidstevredenheid.

Locatie
In-company of op een CCV goedgekeurde trainingslocatie

Uitvoering
Klassikaal onderwijs in groepen van 12 - 15 deelnemers.

Duur

1 dag

Downloads

Data

De onderstaande data zijn beschikbaar.


Voor een overzicht van startdatums klikt u op direct aanmelden. Voor vragen kunt u contact opnemen met: 0341-499450.

Kosten

€ 199,00

Dit tarief is excl. administratiekosten en CCV kosten. Extra kosten aanmelding CCV € 20,-- Waarde nascholing: 7 theorie-uren

Genoemde prijzen zijn onder voorbehoud en gelden voor cursusjaar 2018-2019. Prijzen zijn excl. BTW.

Contactgegevens

Ceintuurbaan 2
3847 LG Harderwijk
T. (0341) 499 450
Stuur een email