socialMediaClosedBlock
logomobiel
SOMA_SVG

Vragen? Bel gerust (0341) 499450      

Direct aanmelden

Communicatie en Sociale vaardigheden Richtlijn vakbekwaamheid U14

  • SOMA Bedrijfsopleidingen
  • False
  • False
  • False
  • False
  • False
  • False
  • False
  • True
  • False

Chauffeurs leren om te gaan en te communiceren met verschillende soorten in- en externe klanten. Zij zijn zich er van bewust dat zij de onderneming waarvoor zij werken vertegenwoordigen en zij begrijpen dat eigen gedrag en houding van invloed zijn op het imago van de onderneming. In uiteenlopende (stressvolle) omstandigheden weten zij de eigen professionaliteit te bewaren en effectief te communiceren. Daarnaast dienen beroepschauffeurs om hun vakbekwaamheid in stand te houden, volgens de Europese Richtlijn Vakbekwaamheid 2003/59, in een periode van vijf jaar 35 uur nascholing te volgen.

Voor wie?

Voor alle beroepschauffeurs met rijbewijs (E bij) C en D op wie de Richtlijn Vakbekwaamheid van toepassing is.

Toelating

In het bezit zijn van rijbewijs (E bij) C en D.

Inhoud

  • toelichting Richtlijn vakbekwaamheid
  • het communicatieproces
  • klantengroepen (in- en externe klanten, verwachtingen)
  • werken in teamverband
  • representativiteit en beroepshouding
  • mondelinge en schriftelijke communicatie
  • luistervaardigheden
  • klantgerichtheid en service
  • klachtenafhandeling
  • omgaan met stresssituaties, professionaliteit onder druk
  • persoonlijk verbeterplan.

Resultaat

  • in stand houden dan wel verhogen klanttevredenheid
  • in stand houden dan wel verbeteren bedrijfsimago
  • toename professionaliteit
  • verbetering arbeidstevredenheid.

Locatie
In-company of op een CCV goedgekeurde trainingslocatie

Uitvoering
Klassikaal onderwijs in groepen van 12 - 15 deelnemers.

Duur

1 dag

Downloads

Data

Er zijn momenteel geen startdatums bekend voor deze opleiding.

Vraag voor deze opleiding vrijblijvend een offerte aan via info@somabedrijfsopleidingen.nl.

Voor meer informatie kunt u ook bellen met tel: 0341-499450.

In-company

Modern en zeer effectief: een in-company training. Wij organiseren het voor u, geheel op maat. Vraag vrijblijvend een offerte op via info@somabedrijfsopleidingen.nl.

Investering

€ 

Op aanvraag.

Waarde nascholing: 7 theorie-uren

Genoemde prijzen zijn onder voorbehoud en gelden voor cursusjaar 2019-2020. Prijzen zijn excl. BTW.

Contactgegevens

Ceintuurbaan 2
3847 LG Harderwijk
T. (0341) 499 450
Stuur een E-mail