- toelichting Richtlijn vakbekwaamheid
- het communicatieproces
- klantengroepen (in- en externe klanten, verwachtingen)
- werken in teamverband
- representativiteit en beroepshouding
- mondelinge en schriftelijke communicatie
- luistervaardigheden
- klantgerichtheid en service
- klachtenafhandeling
- omgaan met stresssituaties, professionaliteit onder druk
- persoonlijk verbeterplan.
Resultaat
-
in stand houden dan wel verhogen klanttevredenheid
- in stand houden dan wel verbeteren bedrijfsimago
- toename professionaliteit
- verbetering arbeidstevredenheid.
Locatie
In-company of op een CCV goedgekeurde trainingslocatie
Uitvoering
Klassikaal onderwijs in groepen van 12 - 15 deelnemers.