Een goede communicatie is van cruciaal belang tijdens de dagelijkse werkzaamheden. Met collega’s en leidinggevenden om overeenstemming te bereiken. Of in de omgang met omstanders en bewoners om duidelijkheid te geven over de werkzaamheden. Na deze cursus zijnzij zich er van bewust dat zij de onderneming waarvoor zij werken vertegenwoordigen. Daarnaast wordt duidelijk dat eigen gedrag en houding van invloed zijn op het imago van het bedrijf. In uiteenlopende (stressvolle) omstandigheden weten zij de eigen professionaliteit te bewaren en effectief te communiceren.