Een goede communicatie is van cruciaal belang om overeenstemming te bereiken tijdens de dagelijkse werkzaamheden. Zowel met collega’s als met leidinggevenden. Of in de omgang met omstanders en bewoners om duidelijkheid te geven over de werkzaamheden. Na deze cursus zijn zij zich er van bewust dat zij de onderneming vertegenwoordigen waarvoor zij werken. Daarnaast wordt duidelijk dat eigen gedrag en houding van invloed zijn op het imago van het bedrijf. In uiteenlopende (stressvolle) omstandigheden weten zij de eigen professionaliteit te bewaren en effectief te communiceren.